Câu hỏi thường gặp

1. Kết quả trên website có thay thế kết luận của cơ quan BHXH không?

Không. Trợ lý BHXH là công cụ hỗ trợ tra cứu, tính toán và tham khảo. Kết quả hiển thị trên website không mặc nhiên thay thế văn bản, kết luận, thông báo hoặc quyết định chính thức của cơ quan BHXH hay cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Vì sao kết quả tôi tính được khác với kỳ vọng?

Nếu số liệu chênh lệch đáng kể, bạn nên kiểm tra lại dữ liệu, đọc hướng dẫn liên quan và đối chiếu với cơ quan BHXH, đơn vị sử dụng lao động hoặc hồ sơ gốc.

3. AI Chat có luôn đúng không?

Không. AI Chat giúp giải thích nhanh, tóm tắt quy định và gợi ý hướng xử lý dựa trên nội dung bạn gửi, nhưng AI có thể hiểu sai bối cảnh, thiếu dữ kiện hoặc trả lời chưa đầy đủ. AI không phải nguồn tư vấn pháp lý chính thức.

4. Ảnh VssID có bị lưu lại không?

Theo cách tính năng OCR hiện được xây dựng, ảnh VssID được xử lý trong bộ nhớ để trích xuất thông tin và không được lưu lại sau khi xử lý OCR hoàn tất. Tuy vậy, bạn vẫn nên chủ động cân nhắc trước khi gửi bất kỳ dữ liệu cá nhân nào lên môi trường mạng.

5. Website có lưu thông tin thanh toán thẻ/ngân hàng của tôi không?

Website sử dụng PayOS/VietQR để xử lý thanh toán. Hệ thống có thể ghi nhận thông tin giao dịch phục vụ tạo đơn, kiểm tra trạng thái và đối soát như mã đơn hàng, mã liên kết thanh toán, gói dịch vụ, số tiền, thời điểm và một số metadata kỹ thuật. Website không nhằm lưu giữ hoặc xử lý toàn bộ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng như một tổ chức thanh toán.

6. Website thu thập những dữ liệu nào để vận hành?

7. Tôi có thể dùng kết quả trên web để nộp hồ sơ ngay không?

Bạn có thể dùng kết quả như tài liệu tham khảo hoặc bước chuẩn bị ban đầu, nhưng trước khi nộp hồ sơ thật, bạn nên kiểm tra lại với biểu mẫu gốc, chứng từ liên quan và yêu cầu của cơ quan tiếp nhận hồ sơ.

8. Mọi biểu mẫu trên website đều là mẫu chính thức đã tự động điền hoàn chỉnh?

Không hẳn. Website có thể hỗ trợ một số biểu mẫu chính thức ở mức độ khác nhau tùy thời điểm. Bạn không nên hiểu rằng mọi mẫu đều đã được tự động hóa đầy đủ hoặc thay thế hoàn toàn việc rà soát thủ công trước khi nộp.

9. Khi cần hỗ trợ thêm tôi nên làm gì?

10. Có hoàn tiền không?

Chính sách hỗ trợ hoặc hoàn tiền có thể phụ thuộc vào loại gói dịch vụ, thời điểm sử dụng và nguyên nhân phát sinh. Bạn nên liên hệ kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp thông tin giao dịch và tình huống cụ thể để được xem xét theo chính sách áp dụng tại thời điểm đó.